"Khách nước ngoài rất quan tâm đến các yếu tố an toàn khi đi du lịch. Do đó, tại mỗi điểm đến, họ luôn lắng nghe hướng dẫn, tư vấn của hướng dẫn viên, các chuyên gia, phụ trách kỹ thuật trong khu du lịch để xác định trò chơi có phù hợp với thể trạng hay không. Trong vài trường hợp, hướng dẫn viên và chuyên viên còn có trách nhiệm khuyến cáo du khách về tính chất, thể trạng, sức khỏe của du khách để họ quyết định", bà Trần Bảo Thu, Giám đốc phòng Truyền thông - Tiếp thị công ty Fiditour nói. 

"Hướng dẫn viên chỉ có thể tư vấn, không thể lúc nào cũng bám theo từng khách trong đoàn để kiểm soát. Vì thế, xảy ra tai nạn khi hướng dẫn viên đã căn dặn, hay khi du khách tham gia hoạt động tự do ngoài chương trình tour, hướng dẫn viên và công ty du lịch sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào", ông Trần Long, công ty Du lịch Việt, cho biết.

"Hiện nay, mức bảo hiểm cao nhất trong trường hợp du khách tử vong khi mua tour ở của các công ty du lịch tại Việt Nam tối đa là 100 triệu đồng đồng và ở nước ngoài là 2,1 tỷ đồng, thêm bảo hiểm trong vé tham gia dịch vụ tại khu du lịch. Ngoài ra, khi có sự cố, tùy quy mô, tùy trường hợp, các công ty du lịch cũng hỗ trợ thân nhân một khoản nhất định", bà Đặng Thanh Hà, Giám đốc điều hành Bến Thành Tourist nói.